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拼多多调整2022年春节期间商家及平台服务

  1月12日消息,今日,拼多多发布关于2022年春节期间商家及平台服务调整的公告,在商品管理、发货规则、售后服务、客户服务、店铺审核、正品发票方面作出特殊规定。

  商品管理方面,商家在2022年1月25日至2022年2月10日期间提交的商品,上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2022年2月13日以前处理完毕。商家在2022年2月11日及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。发货相关规则调整参考《拼多多2022年春节期间发货相关规则调整公告》。

  售后服务方面,若订单商品参与了2022年“春节不打烊”活动 且订单成交时间在2022年1月25日至2022年2月7日期间,则商家处理时限不做调整;商家在2022年1月25日至2022年2月7日期间同意退货退款/售后换货/维修申请的,待消费者填写退货信息的时限调整为15天;商家在2022年1月25日至2022年2月7日期间发出售后换货/补寄商品的,待消费者确认完成的时间调整为15天。

  客户服务方面,若商家参与“春节不打烊”活动,则2022年1月25日至2022年2月7日期间商家的“消费者服务体验”指标等正常考核,包含但不限于消费者服务体验分、3分钟人工回复率、纠纷退款率及投诉率服务指标。

  店铺审核方面,商家在2022年1月28日至2022年2⽉9日期间提交的入驻申请,平台将在2022年2月12日前完成审核;商家在2022年1月28日至2022年2⽉9日期间提交的店铺升级申请,平台将在2022年2月12日前完成审核;商家在2022年2⽉10日及以后提交的入驻申请,平台处理时效恢复正常。

  据了解,近日,拼多多面向商家公布2022年春节不打烊活动规则与福利,活动时间段为2022年1月21日至2022年2月9日。活动期间,参与该活动的商家可以享受流量加权、开年增加额外的奖励、物流保障福利等。

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